服务与支持-安徽神创自动化设备有限公司

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服务与支持

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一、服务理念

用好产品去服务好客户

二、服务目标 更好、更快、更紧密

三、服务承诺(365全方位满意服务)

三全——全过程主动服务:从售前、咨询、推介、设计、选型、至售中送货、安装、调试到售后指导、回访、保养、维修

全天候确保服务:不管何时、何地、随时上门服务

全身心贴心服务:全心全意为用户着想,为用户解忧

六免——免费咨询、免费设计、免费出图、免费调试、免费回访、免费保养

五满意——服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意

四、服务程序

接触客户——提供咨询——产品介绍——了解客户情况——提交设计方案——方案磋商——达成协议——签署合同——工程设计——施工安装——调试运行——验收——售后服务

五、服务规范

售前服务:提供详细的产品资料和多种设计思路、提供给顾客满意的设计方案. 售中服务:提供一流的技术队伍、专业的安装及检测设备、优质的施工材料,打造优良的安装品质. 售后服务:建立回访、投诉中心,确保用户质量反馈信息得到响应及有效处理,建立完整的用户档案,提供主动的保养服务.

六、服务网络

完善的四级服务体系:

1、厂家技术服务部;

2、高级技术支持工程师巡视、支援、督查;

3、安徽神创售后服务部